О чем:

Обучение практикам внедрения современных технологий на базе опыта ведущих специалистов банков в области клиентских отношений и по продвижению и продажам сервисов и услуг. Изучение кейс-практик организации клиентских коммуникаций лидеров и визионеров финансового рынка.

Вы узнаете:

Как ненавязчиво постоянно быть у клиента на виду

Как провести клиентскую digital-трансформацию в организации

Как начать эффективно работать с клиентскими цифровыми профилями

Как наладить взаимодействие с клиентами в новом поколении коммуникаций

Как повысить доверие к финансовым онлайн-услугам

Как сделать сложные digital-услуги понятными

Какой способ клиентских коммуникаций лучше для digital

Как стать успешными в мире экосистем и маркетплейсов

Программа

10:00 -12:00    Мастер-класс Customer Centricity организация: опыт трансформации банка

Кузьмина Полина

Исполнительный директор, руководитель службы дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания клиентов банка, Ренессанс Кредит

Юртаев Николай,

начальник отдела исследования и управления клиентской лояльности, Ренессанс Кредит

Customer centricity – мировой тренд и реальность финансового рынка РФ

Оценка влияния клиентской лояльности на экономику банковских продуктов

Эволюция Customer centricity в Ренессанс Кредит

12:15 – 14:15    Мастер-класс Успешные практики работы с клиентским сервисом

Владимир Парфенов,

 руководитель управления обработки вызовов, Тинькофф

15:00 – 17:00    Мастер-класс Как работает Voice UX и on-the-go banking

Мария Андреева,

Руководитель направления по работе с юридическими лицами дирекции развития отношений с клиентами, Альфа-Банк

17:15 – 19:15    Мастер-класс Актуальные подходы к управлению качеством сервиса в условиях широкой сети офисов: эффективная работа с впечатлениями клиентов

Станислав Скалозуб,

глава центра контроля качества и клиентских впечатлений, Промсвязьбанк

Как правильно выстроить систему оценки качества и какие технологии применять?

Интерактивная аналитика: как ей пользоваться и зачем она нужна?

Влияние показателей качества на мотивацию фронт-линии: работает или нет?

Мгновенное решение претензионных ситуаций, возможно ли это на практике?

Как потребности клиентов превращать в сервисы компании?

Маркетплейс торговых стратегий или социальная сеть трейдеров?

Все ли клиенты довольны данной концепцией?

 Категория слушателей: 

Специалисты по рекламе и маркетингу;

Руководители и специалисты подразделений по сбыту и маркетингу;

Руководители и специалисты специализированных подразделений по клиентскому сервису и клиентскому опыту;

Руководители и специалисты специализированных подразделений по разработке и внедрению новых продуктов;

Руководители и специалисты специализированных подразделений по развитию цифрового бизнеса;

Специалисты по формированию маркетинговых стратегий и digital-транформации организаций.

Продолжительность обучения: 10 академических часов очно/вебинар/видеокурс

По завершению курса выдаётся:

- Удостоверение о повышении квалификации установленного образца (Согласно Федеральному закону № 122-ФЗ обязательным условием подтверждения профессиональной компетенции работников организаций всех форм собственности является требование о наличии Удостоверения о повышении квалификации).

- Сертификаты БО и ИИРиТ об участии в курсе

Программа курсов разработана с учётом профессионального стандарта "Маркетолог"

(утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 июня 2018 № 366н) по категориям квалификационных требований:

Разработка и реализация маркетинговых программ с использованием инструментов комплекса маркетинга

Разработка, тестирование и внедрение инновационных товаров (услуг), создание нематериальных активов (брендов) и управление ими в организации   

Разработка, внедрение и совершенствование системы распределения (дистрибуции) и сбытовой политики в организации

Разработка, внедрение и совершенствование системы маркетинговых коммуникаций в организации        

Управление маркетинговой деятельностью организации                  

Формирование маркетинговой стратегии организации          

Планирование и контроль маркетинговой деятельности организации          

 Форматы проведения:

Очно: участие в семинаре + методические и практические материалы (место проведения: г. Москва, Настасьинский переулок дом 5 стр. 1. Ст. метро Пушкинская, Тверская, Чеховская)

Вебинар: вебинар на сервисе GetResponse360 + методические и практические материалы.

Заочно: запись вебинара + методические и практические материалы.

Сервис:

 Кофе-паузы

 Обеды

 Методические материалы

 Бронирование гостиницы